Caimiléireacht?

Thiomáin mé abhaile sa charr nuacheannaithe. Bhí mo bhean chéile agus mé féin an-sásta leis. Ach bhí amhras éigin ag cur isteach orm, agus ní raibh codladh suaimhneach agam an oíche sin. Ar maidin, tar éis mo bhricfeasta, scrúdaigh mé an conradh díolacháin. Bhí na sonraí ar chúl leathanaigh ionas nach raibh sé éasca iad a aimsiú. Bhí líne ann a tharraing m’aird: Córas slándála: $750. Cad sa diabhal? Dhiúltaigh mé an córas sin a cheannach ón tús. Bhí leathanach eile ann – conradh díolacháin don chóras slándála – agus mo shíniú féin ag bun an leathanaigh. Ní dúirt Ámharach faic faoin gcóras arís tar éis dom é a dhiúltú ar dtús. Ach i ngan fhios dom, chuir sé a chonradh díolacháin ar an scáileán agus mheall sé mo shíniú uaim. Is dócha go raibh sé ag insint scéil dom ag an am sin, chun m’aird a tharraingt ón bhfoirm chéanna. De réir dlí, bhí mo rás rite, agus bhí mé ‘scriúáilte’ i gceart. Bhí náire orm gur bualadh bob mar sin orm. Bhí fearg orm freisin agus ní raibh mé réidh é seo a ligean tharam gan troid.   

Mo Fhreagra

Chuir mé glaoch fóin ar Perry, ag míniú dó nár aontaigh mé an córas slándála a cheannach, ach i measc na bhfoirmeacha go léir, bhí ceann ann inar díoladh an córas dom i ngan fhios dom. Dearmad a bhí ann, a dúirt mé. Aisteach go leor, ní raibh aon argóint ag Perry faoi.

“Níl aon fhadhb! Beidh Ámharach i dteagmháil leat, chun an córas a chur as feidhm agus d’airgead a thabhairt ar ais duit.”

Chuaigh mé ar ais go Toyota an lá dár gcionn chun casadh le hÁmharach. Chonaic mé é ag siúl idir dhá fhoirgneamh, agus scairt mé anonn air.

“Tá cliant agam anois díreach, ach tar ar ais dom i gceann leathuaire,” ba é an freagra a fuair mé.

Leathuair níos déanaí bhíomar ina oifig arís. Thaispeáin sé an conradh dom.

“Shínigh tú anseo leis an gcóras slándála!” a dúirt sé, agus é an-oibrithe.

“Tá an ceart agat, ach ní raibh a fhios agam. Dhiúltaigh mé an córas nuair a thairg tú é dom ar lascaine.”

“Ní dhearna mé a leithéid, ní dúirt mé tada faoi!” arsa Ámharach go cosantach, ag briseadh isteach orm.

“Bhí an córas san áireamh cheana féin leis an gcarr,” arsa Ámharach, agus chroith sé cúpla foirm san aer. “Nach bhfaca tú an fhoirm seo?” a dúirt sé, ag díriú a mhéire ar fhoirm amháin.

“Ní fhaca mé an fhoirm sin riamh!” arsa mise.

“Is maith an rud é nár bhris mé do sheic fós!” arsa Ámharach, le cor a chur sa chaint. “Caithfimid conradh nua a shíniú anois!”

Rinneamar an deasghnáth céanna arís, agus ní raibh aon tagairt do chóras slándála ar aon fhoirm a tharraing sé suas ar an scáileán an uair seo! É sin déanta, scríobh mé seic nua gan chostas an córas slándála san áireamh. Bhí mé sásta go leor dom féin, ach bhí guth beag i mo cheann ag rá nár cheart an méid a tharla dom. Rinne mé machnamh air níos déanaí, agus seo mo chonclúidí agus mo mholtaí. Tá súil agam go gcabhróidh siad leat an chéad uair eile a mbeidh ort carr a cheannach!

Conclúidí

I mo thuairim, ní hé seo an chéad uair a rinne Perry agus Ámharach an cleas seo – níorbh é sin a gcéad róidió! Bhí siad cleachtaithe leis an gcleas seo chun airgead a gcustaiméirí a ghoid. Sin bun agus barr an scéil!

D’úsáid Perry agus Ámharach cúpla teicnic sa chleas seo:

1. Cuir do chustaiméirí ar a suaimhneas. Beidh sé níos éasca ansin teacht aniar aduaidh orthu. An tslí is fearr é sin a dhéanamh ná a bheith ag insint scéalta pearsanta dóibh formhór an ama. Is féidir leat scéalta truamhéalaigh a chumadh chun nasc níos láidre a chumadh. Mar is é sin iompar carad iontaofa, agus seans maith go mothóidh siad bá leat.
2. Bain intinn do chustaiméirí dá gcuid oibre. Bí cinnte go bhfuil tú ag caint aon am nár mhaith leat a n-airdeall a bheith ar rud áirithe. Mar shampla, bhí Perry ag caint an t-am go léir nuair a bhí mé ag iarraidh tástáil a dhéanamh ar an gcarr. Chomh maith leis sin, ní raibh sé éasca cur isteach air chun ceist a chur air agus é ag insint scéil phearsanta dom. Táim cinnte go raibh Ámharach ag insint scéil dom freisin nuair a chuir sé an fhoirm ag baint leis an gcóras slándála ar an scáileán.
3. Bíodh plean B agaibh mar fhoireann ar eagla go bhfeicfeadh an custaiméir an conradh díolacháin don chóras slándála. Tá sé soiléir go raibh Perry agus Ámharach ag obair as lámha a chéile. Nuair a chuir mé ceist ar Perry conas a tharla an ‘botún’ sin, dúirt sé go gcaithfeadh go raibh an córas slándála mar rogha réamhshocraithe sa chonradh, agus nár chuir sé isteach é sa chonradh. Ach dúirt Ámharach go raibh an córas slándála san áireamh sa chonradh a thugadh dó.

Sin plean B- tarraing siar agus tabhair le fios do na custaiméirí i gceist gur míthuiscint inmheánach a tharla sa chás seo. Ná hadmhaigh go ndearna tú aon rud mícheart. Cuir na custaiméirí ar a gcosaint tríd an bpróiseas seo, agus seans maith ansin nach ndéanfaidís gearán, mar nár shínigh siad an conradh ag deimhniú gur cheannaigh siad an córas slándála sa chéad áit? Ansin, tabhair a n-airgead ar ais dóibh ar an toirt. Níor mhaith leat go sroichfeadh na gearáin céanna bainisteoireacht an comhlacht díoltóra, ar eagla go dtiocfadh an chaimiléireacht chun solais.

Moltaí

Nuair a bhíonn ionadaí díolacháin nó ionadaí airgeadais ró-chairdiúil agus ró-chainteach leat – bí ar d’airdeall! I mo chás-sa, ní raibh ceachtar acu ró-chairdiúil nó ró-chainteach an dara huair! Léiríonn sé sin nach raibh siad i ndáiríre an chéad uair ach ag obair chun a leasa féin a bhíodar.

Léigh gach leathanach sa chonradh roimh duit é a shíniú, fiú má bhíonn an t-ionadaí airgeadais ag geabaireacht! Mura ndéanann tú é sin, seans maith go gceannóidh tú, i ngan fhios duit, rogha nach bhfuil ag teastáil uait, díreach mar a tharla domsa. Féach go cúramach ar na huimhreacha freisin, agus déan cinnte nach bhfuil costas breise ann.

Scrúdaigh an conradh go cúramach uair amháin eile nuair a théann tú abhaile. Má fheiceann tú ‘botún’, téigh ar ais agus mínigh don ionadaí díolacháin faoi. Is dóichí ná a mhalairt go bhfuil plean B acusan freisin agus go gceartófar an ‘botún’ duit gan mhoill!

Nach mór an trua é go ndearna mé glan dearmad ar an seanfhocal ‘Is maith an aire an fhógairt!’ nó ‘Caveat Emptor’ i Laidin, nuair a bhí mé ag ceannach cairr le déanaí ag comhlacht díoltóireachta mótarfheithiclí de chuid Toyota. Tá ciall ceannaithe agam tar éis m’eispéiris, agus tá cúpla leid agam dá bharr sin, a d’fhéadfadh an-difríocht a dhéanamh agus tú féin ag ceannach cairr.

Bhí sé in am dúinn carr a cheannach agus ár gcarr féin ar an dé deiridh. Mar sin thugamar cuairt ar chomhlacht díoltóireachta de chuid Toyota atá gar dúinn. Bhí suim againn i gcarr hibrideach agus tá cúpla múnla acu a bheadh oiriúnach dúinn. Cé go ndíolann siad carranna nua go príomha, is lucht díolta carranna athláimhe iad freisin, agus sin a bhí á lorg againn – carr athláimhe i ndea-chaoi.

Chomh luath agus a d’éiríomar as ár gcarr, tháinig fear díolacháin agus a lámh sínte amach chugainn.

“Fáilte romhaibh, conas a d’fhéadfainn cabhrú libh inniu?” a dúirt sé.

“Táimid ag lorg cairr hibridigh athláimhe agus chonaic mé ar an idirlíon go bhfuil cúpla ceann agaibh anseo!” arsa mise.

Thaispeáin sé dúinn na carranna a raibh suim againn iontu, agus chuir ceann amháin dóibh ticeanna sna boscaí go léir.

“Go raibh maith agat,” arsa mise. “Tá deifir orainn anois ach beidh muid i dteagmháil leat má tá ceist againn.” Ní cheannóinn carr gan machnamh a dhéanamh air ar dtús.

“Maith go leor,” arsa Perry, “beidh mé anseo. Seo mo chárta gnó!” Thug sé a chárta dom, agus chuamar abhaile.

Rinne mé níos mó taighde sa bhaile ar an idirlíon, agus chinneamar go rachainn ar ais an chéad lá eile, chun an carr a thabhairt ar thuras trialach ar a laghad. Chuir mé glaoch ar Perry an lá dár gcionn agus rinne mé idirbheartaíocht chun an praghas iarrata a ísliú roimh ré. Bhí mé sásta go leor leis an bpraghas a bhí aontaithe againn, agus chuaigh mé ar ais go dtí an comhlacht díoltóireachta gan mhoill ansin.

Cleasaíocht Lámha

Bhí Perry ag fanacht liom leis na heochracha agus chuamar ar thuras trialach le chéile. Bhí Perry cairdiúil cainteach sa charr. Cé gur rud deas é sin i slí amháin, tharraing sé m’intinn ón obair a bhí le déanamh agam – triail a bhaint as an gcarr chun é a mheas de réir critéir éagsúla – láimhseáil, oibriú, feidhmiú agus a leithéid. Bhí an carr deimhnithe ag Toyota maidir le 160 critéar, agus cúpla athrú déanta dá bharr sin. In ainneoin gheabaireacht Perry, bhí mé in ann mo thástáil a chríochnú, agus bhí mé sásta nach raibh fadhb mhór leis an gcarr ó thaobh tiomána de. Chomh maith le gach rud eile, bhí cúpla baránta san áireamh freisin a bhí tarraingteach. Bhí mé réidh an chéad chéim eile a thabhairt, agus d’inis mé a leithéid do Perry. Chroitheamar lámha le chéile, agus chuamar go dtí oifig an bhainisteoir airgeadais, fear darb ainm Ámharach.

“Ná bí buartha ar chor ar bith!” a dúirt Ámharach. “Ní thógfaidh sé i bhfad orainn an jab seo a chríochnú! Suigh síos ag an mbord!”

Chuir sé ceist orm ansin.

“Tá mé in ann córas slándála a thairiscint duit ar lascaine mhór, síos ó $1195 go $795. Ar mhaith leat é a cheannach?” arsa Ámharach.

“Níor mhaith liom!” arsa mise.

“Cuirfimid an t-aláram as feidhm mar sin.”

Ansin, bhrú sé ar an mbord os ár gcomhar amach le bior a bhí aige, agus tháinig conradh díolacháin suas ar scáileán a bhí ar dhromchla an bhoird.

“Déanfaimid gach rud ar an ríomhaire!” arsa Ámharach go bródúil.

Ansin, thóg sé bior dom, le mo shíniú digiteach a scríobh ar an scáileán. Tharraing sé suas foirm i ndiaidh foirme ar dhromchla an bhoird sin, agus boscaí le mo shíniú a chur isteach iontu agus boscaí eile le mo cheannlitreacha a scríobh iontu. Tháinig mearbhall orm i mo cheann agus na foirmeacha ag teacht suas ag luas an tsolais leis an iliomad boscaí iontu ag fanacht liom.  

D’inis Ámharach dom cad a bhí i gceist leis na foirmeacha a bhí á síniú agam, agus bhí lánmhuinín agam as. Ní bheadh sé éasca dom gach foirm a léamh, go háirithe mar ní raibh sé éasca fiú an scáileán a fheiceáil ar ghéaruillinn.

Bhí Ámharach cairdiúil cainteach freisin, agus é ag insint scéalta pearsanta dom faoina shaol féin le linn an phróisis. Bhí a gheabaireacht do mo chur soir, ach nárbh fhéidir liom brath ar an bhfear deas seo an rud ceart a dhéanamh, agus é ina fhostaí ag an gcomhlacht iontaofa sin Toyota? Bhí gach rud déanta againn in dhá mheandar agus eochracha an chairr i mo lámha agam! Tuilleadh le teacht…